10月25日，四川省消委會(huì)公布了第三季度全省各級消委組織受理消費(fèi)者投訴的情況，交通工具類投訴居高不下，在商品類投訴中增長幅度最大，家用汽車投訴首當(dāng)其沖。統(tǒng)計(jì)顯示，全省交通工具類投訴共1673件，占投訴總量的12.2%，與去年同期相比，增長6.04%，增幅最大。消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在進(jìn)口汽車“關(guān)單”被汽車4S店質(zhì)押融資，導(dǎo)致購車消費(fèi)者無法上車牌照。省消委會(huì)同時(shí)披露了一起引發(fā)消費(fèi)者群體投訴或集體訴訟的案例。

【案例】2016年7月25日，6名消費(fèi)者向四川省消委會(huì)投訴稱：“2015年在綿陽標(biāo)準(zhǔn)汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱經(jīng)營者)購買雷諾轎車，價(jià)格為每輛20余萬人民幣。經(jīng)營者在銷售時(shí)承諾進(jìn)口關(guān)單1個(gè)月內(nèi)交消費(fèi)者辦理車輛牌照，但2015年6月25日購車的消費(fèi)者均被告知無法取得該所購車輛的進(jìn)口關(guān)單，車輛無法上戶”。

省消委會(huì)立即向綿陽市消委會(huì)及消費(fèi)者代表進(jìn)行調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況。經(jīng)核實(shí)，經(jīng)營者將車輛進(jìn)口關(guān)單抵押給某銀行及私人進(jìn)行抵押融資，從2015年6月26日起經(jīng)營者無法將抵押在銀行及私人的車輛關(guān)單贖出交給已購車的消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者所購車輛不能上牌。經(jīng)消費(fèi)者多方反映和維權(quán)，2015年12月22日，經(jīng)營者與北京中汽雷日公司簽署托管協(xié)議，由中汽雷日公司正式管理并經(jīng)營雷諾汽車在綿陽地區(qū)的銷售，現(xiàn)場交付了一批關(guān)單給消費(fèi)者。已累計(jì)交付車輛關(guān)單20份，余60份關(guān)單因被抵押還未交付。因環(huán)境保護(hù)部、工業(yè)信息化部公告(2016年第4號)，自2017年1月1日起，國內(nèi)輕型汽油車將實(shí)施國五標(biāo)準(zhǔn)要求，而消費(fèi)者購買的雷諾是國四排放標(biāo)準(zhǔn)，取回關(guān)單及時(shí)上戶顯得尤其緊迫，51名消費(fèi)者向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

2016年8月16日，省消委會(huì)召開座談會(huì)，邀請法律顧問團(tuán)律師為消費(fèi)者代表提供法律咨詢服務(wù)，分析案情，尋找對策，為消費(fèi)者做好訴訟風(fēng)險(xiǎn)評估，積極支持消費(fèi)者通過訴訟維護(hù)合法權(quán)益。8月17日，省消委會(huì)致函綿陽市高新區(qū)人民法院，建議“依法盡快判決此案，并加大執(zhí)行力度，以便讓消費(fèi)者能辦理車輛上牌等手續(xù)，從而正常使用所購車輛”。據(jù)《綿陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)人民法院工作簡報(bào)》反映，9月12日，法官組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，51位消費(fèi)者在調(diào)解協(xié)議書上簽字領(lǐng)回了自己的車輛關(guān)單。 (記者 劉佳)