虎嗅大商業(yè)組

作者 | 珍珍

頭圖|視覺中國(guó)

6分鐘時(shí)間，對(duì)于普通人是微不足道的時(shí)間，但是一位花季女孩卻因此失去了生命。一家估值650億元人民幣的公司因此成為了眾矢之的。

悲劇究竟因何發(fā)生，誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，類似悲劇又應(yīng)該避免？這是2月21日，“23歲女生貨拉拉搬家途中跳窗身亡”事件被曝光后，社會(huì)各方的疑問。

事件發(fā)生后，很多人會(huì)聯(lián)想到此前滴滴發(fā)生的順風(fēng)車類似事件。不過，同城貨運(yùn)平臺(tái)雖和網(wǎng)約車平臺(tái)在承載實(shí)體上有本質(zhì)區(qū)別，同城貨運(yùn)平臺(tái)拉貨、網(wǎng)約車平臺(tái)拉人?？墒沁@次事件恰恰說明，無(wú)論是拉貨還是拉客，應(yīng)考慮到平臺(tái)服務(wù)屬性原因，同樣需要在監(jiān)管與安全防護(hù)方面作出相關(guān)措施，僥幸心理要不得。

從貨拉拉跳車事件發(fā)生至今，已經(jīng)接近3天，該事件暫時(shí)因各方面緣由，還未出最終結(jié)果，所以仍在持續(xù)發(fā)酵中，微博話題討論閱讀約8.5億次，大家都在等一個(gè)真相。

截至發(fā)稿前，據(jù)紅網(wǎng)時(shí)刻最新消息報(bào)道，從長(zhǎng)沙市高新區(qū)公安分局獲悉，2月23日，“女子車某某租乘貨拉拉網(wǎng)約車跳車身亡事件”涉事司機(jī)周某春（男，38歲，長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)人），因涉嫌過失致人死亡罪，被公安機(jī)關(guān)依法刑事拘留。目前，案件正在進(jìn)一步偵查中。

但等待真相的過程中，以下三大問題在引起大家熱議與爭(zhēng)論的同時(shí)，也值得深思。

致命6分鐘

該事件發(fā)生要追溯到今年2月6日。2月21日據(jù)網(wǎng)友“今夜的風(fēng)格外喧囂”微博稱：2021年2月6日晚9點(diǎn)，湖南長(zhǎng)沙年僅23歲的車莎莎從貨拉拉副駕駛“自己跳窗”，搶救無(wú)效，在2月10日不幸離世。

“今夜的風(fēng)格外喧囂”是當(dāng)事人弟弟，他介紹，因搬家，車莎莎使用貨拉拉叫到一輛面包車，在2月6日21：17上車，21：24曾在工作群發(fā)消息與同事互動(dòng)，并無(wú)情緒異常。然后在21：30貨拉拉司機(jī)在曲苑路撥打120和110稱車莎莎跳窗自殺。當(dāng)事人弟弟說，事發(fā)后肇事司機(jī)已被控制。

當(dāng)事人家屬稱，莎莎是湖南岳陽(yáng)臨湘人，在長(zhǎng)沙某互聯(lián)網(wǎng)公司從事招聘類工作已有一年多時(shí)間。莎莎2月6日下午2時(shí)許在貨拉拉平臺(tái)下單搬家服務(wù)，平臺(tái)指派了一名周姓師傅，駕駛一輛湘A?DA6557面包車赴約搬家。

“不到10公里的搬家車程，為什么行車軌跡里，司機(jī)曾多次繞道而行，且三次偏航？「當(dāng)晚司機(jī)并沒有按照貨拉拉平臺(tái)推薦路線走西二環(huán)至楓林路行駛，而是走岳麓大道至下旺龍路，之后便頻繁偏航繞路行駛到曲苑路上。旺龍路、佳園路、曲苑路那附近晚上路燈都基本沒有，有的路段在夜里甚至可以說是伸手不見五指?！管噧?nèi)為何無(wú)錄音錄像？短短6分鐘里到底發(fā)生了什么？警方說司機(jī)的筆錄里說莎z莎自己選擇跳窗，為什么跳窗是后腦勺著地呢？” 這些問題令女生家屬想不通。

一位當(dāng)事人的同事表示，在日常工作中，小莎是一個(gè)積極努力的女孩子，性格也很善良，平常還養(yǎng)著一條小狗“雪球”?！霸诠舅龥]有和任何人發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)，或者言語(yǔ)上的摩擦，經(jīng)常是招聘冠軍，業(yè)績(jī)很好，原計(jì)劃今年還要買房?！?/p>

關(guān)于司機(jī)為何會(huì)多次偏航及車內(nèi)是否有錄音監(jiān)控等措施，貨拉拉官方此前也回應(yīng)當(dāng)事人家屬稱，司機(jī)端沒有相關(guān)錄音錄像設(shè)備及措施。關(guān)于偏航及事件原因，在2月11日協(xié)商會(huì)上家屬稱得到的司機(jī)方解釋是：司機(jī)因不懂導(dǎo)航操作致使偏航，三次偏航后女子做出跳車行為。

根據(jù)司機(jī)口供，第一二次女孩提醒偏航時(shí)，司機(jī)說自己對(duì)附近都很熟悉，第三次女孩就跳窗了。有網(wǎng)友提出司機(jī)偏航到了自己家附近，但此說法尚未得到證實(shí)。

21日深夜，貨拉拉方面發(fā)布聲明稱，正配合警方調(diào)查；目前長(zhǎng)沙警方對(duì)該事件的調(diào)查仍然持續(xù)，尚未形成定性結(jié)論。

針對(duì)該事件，貨拉拉方面向虎嗅回應(yīng)，一切以公告為主，如有最新消息一定第一時(shí)間告知?；⑿崧?lián)系的長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)厝艘矡o(wú)新信息透露。

當(dāng)事人家屬表示，一直想要弄清楚核心問題“車莎莎為什么跳車”，但是平臺(tái)方、貨車司機(jī)以及警方至今還沒有確切答復(fù)。

據(jù)當(dāng)事人家屬稱，后來他們向派出所詢問調(diào)查進(jìn)展時(shí)得知，因證據(jù)不足，涉事司機(jī)三天后便被警方釋放。該說法目前未得到警方證實(shí)，據(jù)悉警方還在進(jìn)行調(diào)查。

北京市京師（上海）律師事務(wù)所部門主任李金焱也向虎嗅表示，貨拉拉23歲女生跳車事件，從警方目前公示的消息來說，不太好判斷貨拉拉司機(jī)是否存在刑事法律上的責(zé)任。一切還是要等警方的調(diào)查結(jié)果。

責(zé)任博弈

值得注意的是，在該案件中，作為涉事司機(jī)背后平臺(tái)——貨拉拉并沒有在得知該件事后第一時(shí)間聯(lián)系并安撫家屬，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

據(jù)紫牛新聞報(bào)道，當(dāng)事人家屬向22日上午表示：“直到孩子過世后司機(jī)及平臺(tái)一直沒來探望過”，貨拉拉的回應(yīng)避實(shí)就虛，且協(xié)商不成功的原因在其拒不承擔(dān)任何責(zé)任的態(tài)度。

“貨拉拉原本2月8號(hào)約定2月9號(hào)會(huì)碰面，但是一直沒有出現(xiàn)、也沒有電話。2月9號(hào)晚上，家屬才心情很差的給貨拉拉那邊打了電話，經(jīng)過派出所約定，在11號(hào)車莎莎去世后第二天，雙方才在民事協(xié)商會(huì)上見面?！睍?huì)上我們才知道涉事司機(jī)在筆錄中承認(rèn)了三次偏航，而他們公司還是堅(jiān)持說是自殺，說自己沒有任何責(zé)任，直到現(xiàn)在司機(jī)和公司都沒人來慰問過家屬。

貨拉拉官方說明稱，2月8日公司便成立了專項(xiàng)工作小組積極與家屬進(jìn)行對(duì)接，派專項(xiàng)組飛抵長(zhǎng)沙。

面對(duì)貨拉拉對(duì)于該事件的處理方式，一位行業(yè)內(nèi)的公關(guān)向虎嗅表示，無(wú)論這次事件發(fā)生背后主體是不是貨拉拉，公司都應(yīng)該在得知消息后及時(shí)道歉、承認(rèn)錯(cuò)誤、承諾整改，并落實(shí)改正舉措，而不是推卸責(zé)任。

李金焱稱，推卸責(zé)任，這是目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)約平臺(tái)的一個(gè)共通做法，對(duì)于貨拉拉這類網(wǎng)約平臺(tái)，他們與服務(wù)的具體提供者（比如貨拉拉司機(jī)）簽訂的協(xié)議都是把自己定義為一個(gè)信息提供平臺(tái)，相當(dāng)于服務(wù)交易機(jī)會(huì)的中介商。對(duì)于交易機(jī)會(huì)的中介商來說，在法律上確實(shí)不承擔(dān)交易服務(wù)過程中產(chǎn)生的法律責(zé)任。所以對(duì)很多平臺(tái)來說，他們的第一反應(yīng)往往是撇清責(zé)任。

如前所述，司機(jī)入駐平臺(tái)時(shí)都是有協(xié)議的，平臺(tái)普遍把自己定位為中間商的地位，只是一個(gè)交易信息發(fā)布者，扣去的款項(xiàng)也以信息費(fèi)的名義收取。比如滴滴、貨拉拉、美團(tuán)等，此類平臺(tái)都不愿意成為駕駛員、外賣騎手的直接雇傭者，一來避免勞動(dòng)糾紛，二來避免因?yàn)轳{駛員、外賣騎手對(duì)外造成侵害時(shí)，使自己成為賠償責(zé)任主體。

而對(duì)于該事故中，平臺(tái)與司機(jī)之間的責(zé)任如何劃分？李金焱稱，因?yàn)楸酒鹗录呢?zé)任目前未確認(rèn)，在事實(shí)基礎(chǔ)不清的情況下難以去判斷責(zé)任問題。

一種假設(shè)的情況是，如果在本起事故下，是因?yàn)榕⒁驗(yàn)樽约涸葲]注意到行車環(huán)境，突然發(fā)現(xiàn)路邊都很昏暗、寂靜，心里過度緊張，采取了過激的行動(dòng)造成了現(xiàn)在這個(gè)遺憾的結(jié)果。假如是在這種情況下，事情的結(jié)果是因?yàn)樾袨槿俗约哼^激的反應(yīng)導(dǎo)致的，駕駛員并沒有行為，所以也就沒有責(zé)任，平臺(tái)亦沒有責(zé)任。

“當(dāng)然，上述舉例是為了說明在事情基礎(chǔ)不清楚的情況下沒有辦法判定責(zé)任問題。” 李金焱補(bǔ)充道。

此外，李金焱也稱，“其實(shí)貨拉拉責(zé)任很難界定。“理由是，貨拉拉和司機(jī)的平臺(tái)協(xié)議定義的是中介，顧客注冊(cè)貨拉拉，達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)也是中介服務(wù)。而中介就是一個(gè)交易機(jī)會(huì)的聯(lián)系者，本身不對(duì)實(shí)際服務(wù)提供者的服務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。

他說，之前有這樣一個(gè)案子：貨拉拉司機(jī)受傷，準(zhǔn)備起訴貨拉拉說自己是貨拉拉的員工，希望按照工傷處理，但是法院依照法律來判，結(jié)果就是貨拉拉和司機(jī)不存在勞動(dòng)關(guān)系，不承擔(dān)工傷的責(zé)任。

此外還有一種可能性。一位不愿透露信息的律師向虎嗅講述，針對(duì)責(zé)任方，如果該事件沒有責(zé)任方，歸屬到法院判決來說，貨拉拉承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任還是有可能的。

就貨拉拉事件而言，如果最終家屬起訴到法院要求貨拉拉和司機(jī)承擔(dān)賠償責(zé)任，即使最終沒有證據(jù)表明女孩跳車和司機(jī)的行為之間存在什么關(guān)聯(lián)，那法院基于公平責(zé)任原則是有可能判決貨拉拉承擔(dān)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償責(zé)任的。

因?yàn)榕⑹褂秘浝脚_(tái)下訂單，由貨拉拉平臺(tái)組織提供服務(wù)，在利益上是貨拉拉盈利目的得以實(shí)現(xiàn)，那在因果關(guān)系無(wú)法證明情況下，基于貨拉拉在經(jīng)營(yíng)目的得到實(shí)現(xiàn)角度，依據(jù)公平責(zé)任原則，適當(dāng)承擔(dān)對(duì)家屬的補(bǔ)償也是有可能的。

監(jiān)管漏洞

貨拉拉是一家“互聯(lián)網(wǎng)+物流”同城貨運(yùn)企業(yè)，于2013在香港成立，從事同城/跨城貨運(yùn)、企業(yè)版物流服務(wù)、搬家、零擔(dān)、汽車租售及車后市場(chǎng)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)物流商城。2014年進(jìn)入中國(guó)大陸，并堅(jiān)持大陸與海外市場(chǎng)的雙線發(fā)展。官方數(shù)據(jù)顯示，截至2020年11月，貨拉拉業(yè)務(wù)范圍已覆蓋中國(guó)大陸352城，平臺(tái)月活司機(jī)48萬(wàn)，月活用戶達(dá)720萬(wàn)。

就在2月6日晚以上事件發(fā)生近半個(gè)月前，也就是今年1月21日，貨拉拉稱其即將完成F輪15億美元融資，投資方有紅杉、高瓴等機(jī)構(gòu)，本輪融資是在2020年12月22日完成5.15億美元E輪第七輪融資的追加融資。F輪融資完成后貨拉拉估值約100億美元、650億元人民幣，是同城貨運(yùn)賽道獨(dú)角獸企業(yè)。

可以說今年正是貨拉拉發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，因?yàn)橐咔榧暗蔚呜涍\(yùn)、滿幫新入局者的影響，其正深陷“內(nèi)外交困”漩渦中，而F輪融資的完成正好給企業(yè)輸入新鮮血液，備足倉(cāng)糧，以應(yīng)對(duì)疫情對(duì)海內(nèi)外業(yè)務(wù)的影響、及老對(duì)手快狗打車等、新對(duì)手滴滴貨運(yùn)、滿幫對(duì)其的圍攻，和下沉業(yè)務(wù)擴(kuò)張、物流數(shù)字化升級(jí)。

然而，貨拉拉在平臺(tái)監(jiān)管、用戶安全防護(hù)等服務(wù)質(zhì)量方面，并沒有如同融資那樣緊跟企業(yè)發(fā)展步伐。