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前幾天，市民胡女士向《直通百姓》欄目求助，說是自己購買了一輛豐田轎車，當初把汽車大本（機動車登記證）抵押在公司里面，如今，貸款也還清了，她想找到汽車銷售商要回大本，可是銷售商卻不見了蹤影。

近日，記者在七星關區(qū)瑞豐新城見到了胡女士，她告訴記者，去年的6月份，她兒子以她的名義在通源豐田4S店購買了一輛威馳豐田轎車，當初按照首付比例30%支付了4萬多元的車款，剩下的幾萬塊錢車款委托通源公司貸款。

市民胡女士：當時買這個車子的時候，交的大概是四萬，每一個月還4019元，然后是12個月還完，來提車的時候就給我行車證，還有我車子的發(fā)票和保險，我的這個大本（機動車登記證）就沒拿給我，就抵押在他們這個豐田的公司里面。

按照合同，今年6月份，胡女士將車款全部還清，因為車子是兒子在使用，為了方便就想把車子過戶給自己的兒子，但是，過戶的前提是必須要提供機動車登記證，也就是人們通常所說的汽車大本，不料，通源公司早就搬走了。

市民胡女士：我要把車子過戶，過戶過不了需要大本（機動車登記證），大本通源公司給我拿去了，現在（公司）搬了找也找不到。

隨后記者來到胡女士所說的這家公司，通源公司的門頭依然清晰可見，而走進里面卻發(fā)現正在施工，當初的通源公司搬到了哪里，胡女士并不清楚，記者也沒有在現場看到貼出公司搬走的相關通知。在胡女士提供的一份貸款合同中顯示，為胡女士提供貸款的是豐田汽車金融有限責任公司，胡女士也撥打了公司的客服電話，但是結果并不理想。

市民胡女士：給我一個，打了這個電話，喊我按1，按身份證全部按完了，到頭來操作錯誤都不行……遵義的聯系了，他說了盡量給我查，盡量的給我找，一直到現在都沒有回話

隨后，記者聯系了一位原來在畢節(jié)通源公司上班的工作人員，他告訴記者，自己現在已經被調到外地工作，胡女士的問題需要撥打集團客服電話進行咨詢。

【電話采訪】通源汽車工作人員：我之前在畢節(jié)那邊做售后，他這個屬于銷售的問題，我也不清楚當時的情況……畢節(jié)那邊的工作已經移交到遵義那邊對接，你打96060，因為這個（號碼）是我們集團客服電話，他會告訴你這一塊又哪一個負責。

在節(jié)目播出前，胡女士再次打來熱線，稱自己已經聯系到了對方，對方也表示會盡快處理此事，胡女士心頭的石頭也算落了地。

直通百姓記者：冷麗娟 報道