2017年，鄭先生在長(zhǎng)春一馳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司貸款購(gòu)買(mǎi)了一輛車(chē)，2020年11月份，鄭先生把貸款還清了，找到貸款公司進(jìn)行車(chē)輛解押手續(xù)時(shí)，對(duì)方表示，想進(jìn)行車(chē)輛解押，得再交一筆費(fèi)用，而且這筆費(fèi)用只能線(xiàn)上支付。鄭先生擔(dān)心，萬(wàn)一這錢(qián)交完了，貸款公司不給出具車(chē)輛手續(xù)可咋整呢？

車(chē)主 鄭先生：

2017年的11月13號(hào)，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奔騰X40轎車(chē)，我的車(chē)是在2020年的11月13號(hào)還清了所有貸款，現(xiàn)在還完貸款之后，因?yàn)檐?chē)登記證在車(chē)管所還在押著，需要解押，所以現(xiàn)在我需要車(chē)輛的登記證以及貸款結(jié)清證明，才能去車(chē)管所進(jìn)行車(chē)輛解押。

鄭先生告訴記者，當(dāng)時(shí)他是在長(zhǎng)春一馳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛，同時(shí)辦理車(chē)輛貸款也是在該公司，所以，針對(duì)車(chē)輛解押一事，他也找到了4S店，但工作人員卻告知，需要鄭先生自行聯(lián)系當(dāng)初的貸款公司。

車(chē)主 鄭先生：

我和貸款公司聯(lián)系的過(guò)程中，工作人員說(shuō)需要讓我先給500塊錢(qián)的費(fèi)用，作為郵寄車(chē)輛登記證和貸款結(jié)清證明，以及有人員陪同我去（車(chē)管所）解押的費(fèi)用。當(dāng)時(shí)我問(wèn)（客服），4S店沒(méi)跟我說(shuō)有這筆錢(qián)，（客服）說(shuō)4S店也沒(méi)有任何你的證件，你的證件都在我們這，4S店怎么跟你說(shuō)的跟（貸款公司）沒(méi)有關(guān)系。

鄭先生說(shuō)，車(chē)輛解押一事，他一直是通過(guò)電話(huà)或者微信公眾號(hào)與貸款公司溝通，所以他并不知道貸款公司的具體位置。在現(xiàn)場(chǎng)，鄭先生也說(shuō)出了他的擔(dān)心。

車(chē)主 鄭先生：

現(xiàn)在我最擔(dān)心的就是，我把這筆錢(qián)交了，不把這個(gè)東西寄給我，我怎么辦，我也找不到他們到底在哪。

隨后，為了了解車(chē)輛解押的具體流程，鄭先生也再次撥打了貸款公司58金融的客服電話(huà)，但始終無(wú)人接通。緊接著，鄭先生向記者提供了一段他與貸款公司客服人員的通話(huà)錄音。

58金融客服工作人員：

您結(jié)清車(chē)輛尾款之后，我們公司給您申請(qǐng)權(quán)證、打印資料、郵寄資料以及后續(xù)協(xié)助你辦理相關(guān)手續(xù)，都是需要人力物力的，這個(gè)是綜合定價(jià)，共計(jì)500塊錢(qián)，每個(gè)客戶(hù)都是一樣的。

車(chē)主 鄭先生：

我現(xiàn)在把錢(qián)給到你了，我之后怎么找到你啊？

58金融客服工作人員：

我不收您的款，我只會(huì)給您公司賬戶(hù)。

車(chē)主 鄭先生：

那公司在外地，到時(shí)候我給完錢(qián)了，見(jiàn)不到大本我去哪找你去？

58金融客服工作人員：

我們會(huì)寄到我們的門(mén)店。

車(chē)主 鄭先生：

您現(xiàn)在查一下公主嶺負(fù)責(zé)的門(mén)店在哪？

58金融客服工作人員：

我這邊沒(méi)辦法給您查詢(xún)具體地址，到時(shí)間會(huì)有工作人員去聯(lián)系你，因?yàn)槟F(xiàn)在還有沒(méi)有繳費(fèi)，沒(méi)辦法確認(rèn)地址。

鄭先生說(shuō)，面對(duì)貸款公司客服人員的態(tài)度以及解釋?zhuān)舶亚闆r反饋給了4S店的工作人員，但對(duì)方表示，此事還需車(chē)主與貸款公司自行溝通。

車(chē)主 鄭先生：

我認(rèn)為這個(gè)事情現(xiàn)在就很不合理，當(dāng)時(shí)我買(mǎi)車(chē)的時(shí)候是全程在4S店做的貸款，現(xiàn)在我的車(chē)貸款還完了，你讓我自己去聯(lián)系，你這個(gè)4S店不能把車(chē)賣(mài)給我了，你就完全一點(diǎn)不負(fù)責(zé)任。

長(zhǎng)春一馳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 工作人員：

按照正常我們合作的時(shí)候，沒(méi)有告訴我們有500塊錢(qián)，后續(xù)服務(wù)這個(gè)費(fèi)用。

記者：

那這個(gè)錢(qián)到底應(yīng)不應(yīng)該收呢？

長(zhǎng)春一馳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 工作人員：

這個(gè)不是我們能確定應(yīng)不應(yīng)該收，我覺(jué)得是有相關(guān)的監(jiān)督部門(mén)來(lái)確定，就是這位先生所擔(dān)心的，我們唯一能做的，只能和（廠(chǎng)家）來(lái)進(jìn)行溝通，我們需要有一個(gè)溝通的過(guò)程，然后來(lái)回復(fù)這位先生。

對(duì)于車(chē)輛解押另收費(fèi)一事，我們的節(jié)目也曾報(bào)道過(guò)，有網(wǎng)友表示這些都是貸款公司的套路。記者也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今大部分辦理車(chē)輛貸款都會(huì)涉及這筆解押費(fèi)。那么這筆錢(qián)到底該不該收取？目前并沒(méi)有相關(guān)的法律規(guī)定，對(duì)此鄭先生也表示，會(huì)繼續(xù)與4S店溝通，處理此事。